Refonte de la messagerie Steeple

Afin de répondre aux besoins des clients de Steeple ainsi que pour augmenter la rétention des utilisateurs sur la solution, il a été décidé de refondre la messagerie.

L’objectif de ce projet était double : répondre aux besoins exprimés par les clients et améliorer significativement la rétention des utilisateurs.

Avant cette refonte, la messagerie souffrait d’une adoption limitée : seulement 3% de taux de clic et à peine 10% des utilisateurs actifs plus d’une fois toutes les deux semaines. Ces chiffres mettaient en lumière la nécessité d’une expérience plus intuitive, engageante et adaptée aux usages réels des équipes.

Au début du projet

3%

Clic par session

10%

Des utilisateurs qui utilisent l'app

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Recherche et insights utilisateurs

Avant de passer à la conception, nous avons mené plusieurs actions pour comprendre en profondeur les usages : • Entretiens qualitatifs avec des utilisateurs issus de différents secteurs. • Analyse quantitative des données d’usage pour identifier les points de friction. • Benchmark d’outils concurrents afin d’évaluer les standards attendus dans une messagerie moderne. Ces recherches ont révélé deux besoins majeurs : • Clarté et simplicité – Les utilisateurs avaient du mal à s’y retrouver dans une interface perçue comme peu intuitive. • Fluidité dans les interactions – Le manque de fonctionnalités basiques (ex. réponses rapides, gestion des conversations de groupe) limitait l’adoption.

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Conception et livrable final

En tant que Product Designer, j’ai structuré mon travail autour de plusieurs étapes clés : • Ateliers de co-création avec les équipes internes et quelques clients pilotes pour identifier les fonctionnalités prioritaires. • Wireframes et prototypes interactifs afin de tester rapidement différentes pistes d’interface. •Tests utilisateurs menés à plusieurs étapes du projet pour valider nos hypothèses et ajuster l’expérience. Chaque itération visait à réduire la complexité tout en apportant des fonctionnalités engageantes comme la messagerie de groupe, les réactions rapides et un système de notifications mieux pensé. La nouvelle messagerie apporte : • Une navigation simplifiée et intuitive. • Une expérience mobile-first, pensée pour le terrain. • Une interface moderne et cohérente avec l’identité Steeple.